Airbnb(エアビー/民泊)トラブル集:日本編2(お金のやりとり直接はNG)

Airbnbトラブル

Airbnb(エアビー/民泊)トラブル集第二弾!日本編2のご紹介。

年間に数百万人が利用するAirbnb。

このサービスのあり方と、ユーザー増加に政府も動いている。

実に素晴らしい!そして私も恩恵を受けている。

ゲストとホスト。

いわゆる宿泊者と貸主間のトラブルは絶えない。今日は本当にやってはいけないゲストとホストの交渉をご紹介する。

その前に・・・

皆さん、Airbnb非公式ブログのジャパンダの自己紹介ページは読まれましたか?もしまだであれば、一度目を通してこのブログで得られる情報を前もって確認してほしい。

Airbnbで年収500万円達成。ジャパンダの方法!

Airbnbトラブル!金銭のやりとりは直接はNG!!日本編

現在Airbnb(エアビー)をやっている人でも多くの方が経験しているはず。

金銭のやりとりに関しての交渉です。今回紹介するトラブルは以下の3つ。

  • Airbnb以外での決済は絶対にするな!
  • Airbnbはチャットの監視をしている。
  • 実際のトラブル

Airbnbは決済手数料で利益を出している

Airbnbはゲストとホストの間で発生する宿泊料から数パーセントのマージンを手数料としてもらっている。

その売上によって万が一の保証料金に供えたり、未払い対応をしたり、サイトの運営費用にあてたりしている。

だからこそ・・・

Airbnb以外で決済を絶対してはいけない

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悪賢いゲストから、
「直接払います。現地で決済していいですか?」

と、言われる事がしばしばある。

日本に限らず、外国人からこういった質問を受ける事がある。

これは双方にメリットがあるように見えて、実はホスト側にはほとんどメリットがない。

私は詐欺にも・・・

「そういう私も延泊費用を手渡しで渡します。」とゲストに言われ、2万円ほど支払われずに逃げられた経験がある。

内容は?

その後に相手にお金はどうした?と聞いたところ、テーブルに上に置いた。お金を見つけたら連絡してくれ!と、わざとらしいチャットが届いた。

困っている人に部屋を貸したにもかかわらず、Airbnbのユーザー特性である安くで旅をしたい人からすると、私が悪いと言われるだろう。

そしてそのままそのユーザーは退会。

もちろんAirbnb運営側にもその事は言えない。

それからはAirbnbで決済しない人以外は絶対に宿泊はさせない。

Airbnbはゲストとホストのやりとりを監視

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Airbnbに問い合わせをした人はわかると思うが、チャットの履歴はAirbnbのスタッフによってしっかりとチェックされている。

Airbnbのルールを無視してお金のやりとりをした場合、アカウント停止、もしくは利用不可になってしまう。

まれにAirbnbから「直接やりとりしてください。」

と言われる事もあるが、できる限りAirbnbを通してやりとりをした方が無難だ。アカウント停止になっては元も子もないので、SNS等、LINEのアカウント交換やFacebook、ワッツアップ、SMSでのやりとりはできませんと予めリスティングに表記していた方が良いです。

実際に起こったお金のトラブル

予約はAirbnbだけ!

本当にバカをみたのが、クレジットカードが使えないが、現金でその分支払う。と言われ、他のゲストが予約できないようにしていた。

・・・ところが、直前になってキャンセル。

もちろんAirbnbで予約をしているわけではないのでキャンセル料も支払われない。当時4泊の予定だったのが、2万円以上の売上が飛んでしまった。

気象災害により延泊。そしてトンズラ

さきほども記載したが、台風や大雨で飛行機が飛ばない。と言うのが当日しかわからない場合が多い。その場合に延泊できないか?と言われるが、当日予約の設定をしていない場合、どうしようもない。しかも1度宿泊しているので信用はある

が。

最低でもその場合は前金でお金を受け取らなくてはならない。日本人の甘いところですねwと、外国人の友達に言われたw

この時起きた事が、さらに部屋もきれいな状態ではなく、布団にもシミ。クリーニングを出すはめに。ゲストのためにと思って、貸した部屋も、未納に加え、クリーニング代という赤字に。

こんちきしょーーーーーwだぜ。

当然Airbnbもゲストとホストが勝手にやった事だから対応はするわけないです。ツメが甘い。

トラブル解決策

これは何度もいうように、Airbnbでしっかり決済をしましょう。

Airbnbがトラブルもある程度カバーしてくれる。日本人の対応スタッフも多くいるので、対応に関しては毎回満足している。そのサービスにお金を払うのは当然です。AIrbnbの初心者の皆さん。特に無銭宿泊者が多いので気をつけるのですよ!!

現金決済は絶対ダメ!!!

お金のトラブルは直接的なダメージが大きく、また最悪アカウント剥奪になるので、ホストもゲストも絶対にAirbnb以外での予約やりとり、または金銭のやりとりを約束しないこと。

コメント

  1. 佐藤 尚美 より:

    勉強になります。これからマンション借りてゲストハウスのようなAirbnbでもと意気込んでおりましたが、黄色信号が点滅しております。
    ジャパンダさんの体験談を惜しげも無く披露されているところに器量の大きさを感じます。
    そしてジャパンダさんが現在は何をなさっているのか気になります。よろしかったら教えてもらえないでしょうか?

  2. Airbnbジャパンダ より:

    佐藤様
    コメントありがとうございます。
    基本的に返答できるコメントについてはコメント返信をしております。

    ※このコメントを見たことで何でも聞いてやれ!と、いう方。できる限りの返信なので、返信していない人もいるよ!あしからずぅ!

    さて、黄色信号ということですが、いろいろな課題が見つかってきたようですね。私もいろいろありましたw

    ・・・本当にいろいろありました。

    今のジャパンダの状況ですが、Airbnbで部屋をひとつ回しています。
    当初1部屋が月で5万円(稼働率90%なのにw)もいかなかったのですが、現在は20万円ほどまで上がっています。稼働率は70%程度でそれぐらいです。

    ですが、Airbnbを始めたばかりの人が陥りやすいこととして、月商(月の売り上げ)だけで判断してしまう人が多く、採算が合わないと辞めていく人が多い。と感じます。

    年間を通して落ち込む月もあれば、売り上げが上がりまくる月もある。そして予約が殺到する月を理解してからの2年目でドカン!かなと感じています。

    2点目は
    そして、エニカというカーシェアリングも始めてみました。
    http://aaairbnb.com/707.html

    今後シェアリングサービスは加速度をましていくとおもいます。もしかしたら彼女や彼氏もシェアリングサービスになっていくかもw

    まぁ、冗談はさておき、シェアリングサービス(共有)は新しい時代の幕開けとも感じています。

    しかし、後からその波に乗るか、スタート時に乗るかで儲け方にも差がでてくるのも実感しています。

    結婚式などやパーティーに持って行くブランドのシェアをしたこともあります。(時計)女性であればバッグやドレス(ドレスなんてそうそう着ないので)がにわかにはやってきています。

    部屋を貸し出すこともそうですが、もともとの自分の資産でやるのか、買ったり借りたりしてやるのかで利益は変わってきますが、リスクは多少抱えた方が頑張るのではないのでしょうか?

    長くなりましたが、今後もAirbnbのトリセツでシェアリングサービス事情を発信していきますので、佐藤様もどんどん挑戦してみてください。

    ではでは