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エアビーアンドビーのゲストの決済トラブル事例

      2017/02/21

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今朝のとくダネでAirbnbの特集が組まれていたの見た?いいですねー!なぜかAirbnbという言葉を小倉さんや菊川怜さんから発言する事はなかったが、東京タワーの映像が流れている時に、右上にしっかりとテロップでAirbnbのロゴが!

しかも、枕などもAirbnbのロゴが入っていたので、見ていてあのクッションカバーが欲しくなりまりました!問い合わせてみよ。Airbnbグッズが手に入ったかどうかはまたレポートします。

追記:Airbnbのグッズは手に入りませんでした

では、今回の決済トラブルとゲストとのトラブルについてご紹介する。

エアビーアンドビーのゲストの決済トラブル事例

airbnb トラブル 2015 最新

こちらが万全に用意をしようが、トラブルがあった際に改善を繰り返そうが、人と人、トラブルが絶えない。

最近あったAirbnbのトラブルを紹介。このケースって結構皆もあるんじゃないかな??

Airbnb「今スグ予約」で予約ができない。

空いてる部屋に当日予約!

今スグ予約は予定が決まっていない人が多く、宿泊対応するとトラブルが多いので注意していたの。

はずなのにーーーー・・・。っていうトラブル話です。

Airbnbの今スグ予約&新規メンバーには気をつけろ!

「朝9時に本日予約できますか?」
とメッセージを受信。

レビューを見ると1件もない。(ここで既にトラブルの予感が)

メンバー登録日を見ると2015年10月(さらにここでチーン)

それでも宿泊して頂くゲストに邪険にできないので、快くOKした。何事もない事を祈ったが。

そしてゲストから今から行きます。的な感じでどんどん話が進む。

その時だいたい10時ぐらい。(やっぱり、チェックイン時間もまともではない。15時以降と記載しているのに・・・)

それでも仕方ないかと準備を始める。

チェックイン前に一応部屋の掃除を行うため、ゲストにもう少しあとからできないか?と、連絡。

ゲスト:11時頃に到着する!Thx (←Thxを使うとなると、若くてフランクだな!とプロファイリング)

そして、掃除完了、部屋へ案内する準備も整った。

そして準備ができたのでセルフチェックインしてください。と連絡

30分後・・・どこに部屋があるのか?

もちろんここまでのやりとりは全て英語。

どこにって???

Airbnbのリスティングを見ればわかるはずだし、今までこんな質問をされた事がない。

これは!?www

不安が頭をよぎる。

それでAirbnbのメッセンジャーでいちいち道案内。

Airbnb初心者だし、使い方がわからないのかな?と思っていた。

それでよく見ると、なんと!!!!なんと孫六w(古い)

まだ予約を完了していないではないか。

問い合わせのまま部屋に向かっている。

それゃ部屋の案内しなくちゃいけないよね。

ちーん。

部屋に入る前に予約を完了してくれと何度もメッセージを送った。その度にできないと言われる。

はぁ・・・。

と、日付が変わる。

そして次の日も泊まりたいと連絡がきた。

別のゲストが予約をとっているため、別の部屋であれば宿泊可能ですと答えた。

そして別の部屋に次の日案内。

いやいや、待てまてーーーーい!
まだ予約が完了していない。

ここがポイント!
金銭トラブル事例

ジャパンダは決済を手渡しでは絶対にしない。一度これで数万円を支払わなかったヤカラがいるからだ。そしてこんなトラブルは勘弁なのでAirbnbに連絡をした。

決済ができない理由を聞いたらID認証が終わっていないというのだ。どうでもいいから早く決済してくれーい!と。登録間もないメンバーで、なおかつ今すぐ予約のダブルパンチで無駄なやりとりが朝から晩まで続いた。

最初にも言ったが、泊まってくれる大切なゲストです。しかし、宿泊する側もある程度のマナーは・・・。

と、最近のトラブルでした。Airbnbが人気になればなるほどどんどんトラブルは増えてくると思うが、どこかシェアできる掲示板みたいなのがあったらいいのに。

民泊のトラブルの形はそれぞれ

ジャパンダはいろいろなホストやゲストを陰ながらサポートしているが、本当にいろいろなトラブルが多く、びっくりするような内容も多い。ブログで紹介したいが、内容がセンスティブなので難しい。

しかし、本当にトラブルはどこからやってくるかわからない。民泊やAirbnb上で起こったトラブルを報告しているブログも多くあるので、ぜひ事例を参考にして対策を取って欲しい。

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