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Airbnbトラブル集:日本編2

      2015/11/05

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Airbnbトラブル集第二弾!日本編2のご紹介です。年間に数百万人も使用するAirbnb。このサービスのあり方とユーザーの増え方に政府までも動かすITベンチャーの筆頭になってきています。ソーシャルと空き部屋をつなぐサービス。素晴らしい。

しかし、産業として成り立とうとしてこのサービスでも、ゲストとホスト。いわゆる宿泊者と貸主間のトラブルは絶えません。今日は本当にやってはいけないゲスト間との交渉をご紹介します。

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その前に・・・

皆さん、Airbnb非公式ブログのジャパンダの自己紹介ページは読まれましたか?もしまだであれば、一度目を通してこのブログで得られる情報を前もって確認してほしいです。

Airbnbで年収500万円達成。ジャパンダの方法!

Airbnbトラブル!金銭のやりとりは直接はNG!!日本編

現在Airbnbをやっている人でも結構多くの方が体験しているのではないでしょうか?金銭のやりとりに関しての交渉です。
  • ・Airbnb以外での決済は絶対にするな!
  • ・Airbnbはチャットの監視をしている。
  • ・実際に起こったトラブル

Airbnbは決済手数料で利益を出している

Airbnbは、ゲストとホストの間で発生する宿泊料から数パーセントのマージンを手数料としてもらっている。その売上によって万が一の保証料金に供えたり、未払い対応をしたり、サイトの運営費用にあてたりしている。




 

Airbnb以外で決済を絶対してはいけない

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そこで悪賢いゲストから、

「直接払うので現地で決済していいですか?」

と、言われる事がしばしばあります。これは日本に限らず、世界中の人からこういった質問を受ける事があります。これは双方にメリットがあるように見えて、実はホスト側にはほとんどメリットがないのです。そういう私も延泊費用を手渡しで渡します。と言われ、2万円ほど支払われずに逃げられた経験があります。

その後に相手にお金はどうした?と聞いたところ、テーブルに上に置いた。みつけたら連絡してくれ!と、わざとらしいチャットが届いたのだ。困っている人に部屋を貸したにもかかわらず、Airbnbのユーザー特性である安くで旅をしたい!人からすると、ツメが甘い。と言わざるをえない。そしてそのままそのユーザーは退会。もちろんAirbnb運営側にもその事は言えない。それからはAirbnbで決済しない人以外は絶対に宿泊はさせない。








 

Airbnbはゲストとホストのやりとりを監視

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Airbnbに問い合わせをした人はわかると思うが、チャットの履歴はAirbnbのスタッフによってしっかりとチェックされている。ルールを無視してお金のやりとりをした場合、アカウント停止、もしくは一時的に利用不可になってしまう。

まれに直接やりとりしてください。と言われる事もあるが、できる限りAirbnbを通してやりとりをした方が無難だ。アカウント停止になっては元も子もないので、SNS等、LINEのアカウント交換やFacebook、ワッツアップ、SMSでのやりとりはできませんと予めリスティングに表記していた方が良いです。




 

実際に起こったトラブル

予約はしっかりAirbnbを通してできる人のみ!

本当にバカをみたのが、クレジットカードが使えないが、現金でその分支払う。と言われ、他のゲストが予約できないようにしていた。ところが、直前になってキャンセル。もちろんAirbnbで予約をしているわけではないのでキャンセル料も支払われない。当時4泊の予定だったのが、2万円以上の売上が飛んでしまった。

気象災害により延泊。そしてトンズラ

さきほども記載したが、台風や大雨で飛行機が飛ばない。と言うのが当日しかわからない場合が多い。その場合に延泊できないか?と言われるが、当日予約の設定をしていない場合、どうしようもない。しかも1度宿泊しているので信用はある

が。

最低でもその場合は前金でお金を受け取らなくてはならない。日本人の甘いところですねwと、外国人の友達に言われましたw この時起きた事が、さらに部屋もきれいな状態ではなく、布団にもシミ。クリーニングを出すはめに。ゲストのためにと思って、貸した部屋も、未納に加え、クリーニング代という赤字に。

こんちきしょーーーーーw

当然Airbnbもゲストとホストが勝手にやった事だから対応はするわけないです。ツメが甘い。




 

解決策

これは何度もいうように、Airbnbでしっかり決済をしましょう。Airbnbがトラブルもある程度カバーしてくれますし、日本人の対応スタッフも多くいますので、対応に関しては毎回満足しています。そのサービスにお金を払うのは当然です。AIrbnbの初心者の皆さん。特に無銭宿泊者が多いので気をつけるのですよ!!現金決済は絶対ダメ!!!

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 - Airbnbトラブル, 日本編